Senior ServiceNow Implementatie- en Transformatieconsultant

Locatie: VK (Hybride)
contract: Consultancy / Interim
Sector: Publieke sector – Politie
Programma ServiceNow- en CRM-transformatie

Over de mogelijkheid

We beginnen aan een grote onderneming. ServiceNow-implementatie voor een van de Britse politiekorpsen als onderdeel van een breder project CRM- en servicetransformatieprogrammaNa een uitgebreid selectieproces voor platforms, inclusief ERP- en CRM-opties. ServiceNow is geselecteerd als de voorkeursoplossing..

Om de dienstverlening in samenwerking met onze gespecialiseerde partners te ondersteunen, zijn we op zoek naar een ervaren professional. Senior ServiceNow Implementatie- en Transformatieconsultant een sleutelrol spelen in het vormgeven, begeleiden en uitvoeren van dit impactvolle programma voor de publieke sector.

Dit is een unieke kans om cruciale politiediensten te moderniseren en zinvolle organisatorische veranderingen teweeg te brengen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Leid de volledige implementatie van de ServiceNow-implementatie.
• Werk nauw samen met de programmaleiding, uitvoerende partners en belanghebbenden binnen de politie.
• Vertaal bedrijfsvereisten naar schaalbare ServiceNow-oplossingen.
• Ondersteun CRM-transformatieactiviteiten binnen het bredere programma.
• Lever deskundige input voor ontwerp, governance en implementatieplanning.
• Toezicht houden op integratie-, configuratie- en implementatieactiviteiten.
• Zorg voor een succesvolle implementatie binnen alle operationele teams.
• Stimuleer best practices op het gebied van servicemanagement en digitale transformatie.

Vereiste ervaring

Wij zoeken iemand die:

• Succesvol grote ERP- of CRM-implementaties uitgevoerd of geleid.
• Sterke expertise in de implementatie en transformatie van Sapoint of ServiceNow.
• Ervaring in complexe omgevingen met meerdere belanghebbenden (ervaring in de publieke sector is een pluspunt).
• Aantoonbare vaardigheid in het begeleiden van programma's door het ontwerp-, bouw- en implementatieproces.
• Uitstekende vaardigheden op het gebied van stakeholderbetrokkenheid en communicatie.
• Een bewezen staat van dienst in het realiseren van grootschalige digitale transformatie.

Gewenste ervaring

• Eerdere ervaring met werken voor organisaties in de politie- of justitiesector.
• Achtergrond in service design, ITIL of transformatie van servicemanagement.
• Kennis van integraties tussen CRM-, ERP- en servicemanagementtechnologieën