Ondersteuning teamleider

Teamleider IT-ondersteuning

Noord-Manchester | Op locatie
£ 45,000 - £ 55,000

We ondersteunen een gevestigd, technologiegedreven bedrijf in Noord-Manchester dat momenteel een grote modernisering van zijn infrastructuur en platformomgeving doormaakt.

Als onderdeel van dit traject zijn ze op zoek naar een teamleider IT-support die verantwoordelijkheid neemt voor de interne infrastructuur en supportfunctie. Deze persoon zal een klein team aansturen en ervoor zorgen dat de omgeving stabiel, veilig en goed beheerd blijft naarmate het platform zich verder ontwikkelt.

Dit is een praktische leiderschapsrol, geschikt voor iemand die zich thuis voelt in de on-premise infrastructuur, ondersteunende processen en interne systemen, en die tegelijkertijd structuur, verantwoordelijkheid en technisch leiderschap aan het team biedt.

Het bedrijf opereert in een dynamische omgeving met een samenwerkingscultuur en een sterke nadruk op verantwoordelijkheid, probleemoplossing en teamwork.

De rol

Je bent verantwoordelijk voor de leiding van de interne ondersteunings- en infrastructuurfunctie, fungeert als escalatiepunt voor technische problemen en zorgt ervoor dat het team een ​​hoog serviceniveau levert binnen de hele organisatie.

Je werkt nauw samen met de bredere engineering- en platformteams om het bedrijf te ondersteunen bij de voortdurende modernisering van de infrastructuur.

Belangrijke verantwoordelijkheden zijn onder meer:

• Het aansturen en begeleiden van een klein team van support engineers.
• Fungeren als technisch escalatiepunt voor complexe infrastructuur- en ondersteuningsproblemen.
• Het beheren van de werkdruk en ervoor zorgen dat het team effectief presteert bij de dagelijkse ondersteuningsactiviteiten.
• Toezicht houden op de interne infrastructuur, waaronder servers, netwerken en systeembeheer.
• Bijdragen aan de verbetering van de infrastructuur en het ondersteunen van lopende moderniseringswerkzaamheden.
• Het opstellen van tweewekelijkse rapporten over de status van het platform en de ondersteuningsactiviteiten.
• Nauwe samenwerking met engineering- en platformteams om stabiliteit in verschillende omgevingen te garanderen.

Technische omgeving

Deze functie omvat een combinatie van on-premise infrastructuur en moderne platformtools, dus de succesvolle kandidaat moet zich comfortabel voelen bij het werken met beide.

Belangrijke technologieën zijn onder meer:

• Microsoft 365-ecosysteem – Entra, Intune, Active Directory, GPO, SSO, Teams, SharePoint
• Virtualisatie – VMware / vCenter / ESXi
• Servers en opslag – Dell-infrastructuur
• Besturingssystemen – Windows 11, Windows Server (2019+), Ubuntu
• Netwerken – Firewalls, switching (OS10), basisprincipes van netwerken
• Databasebeheer – basistaken voor MS SQL, waaronder back-ups en instantiebeheer.
• Beveiligings- en patchprocedures – antivirus, kwetsbaarheidsbeheer en 3-2-1 back-upstrategie

Voor deze functie zoeken we iemand die technisch onderlegd is en zich comfortabel voelt in een leidinggevende rol.

We zijn met name geïnteresseerd in kandidaten die:

• Beschikt over ruime ervaring met werken in infrastructuur- en ondersteuningsomgevingen.
• Zijn in staat om als technisch escalatiepunt op te treden bij complexe problemen.
• Heeft aantoonbare ervaring met het aansturen of begeleiden van support engineers?
• Zijn vertrouwd met het beheren van on-premise infrastructuuromgevingen?
• Kan structuur, verantwoording en sterke operationele procedures in een team brengen.
• Heb een samenwerkingsgerichte instelling en vind het leuk om mensen mee te nemen in een veranderingsproces.

Culturele aansluiting is van cruciaal belang voor deze functie. Het bedrijf kenmerkt zich door een hoge mate van verantwoordelijkheid en samenwerking, dus de ideale kandidaat is iemand die:

• Communiceert helder en werkt goed samen in teamverband.
• Is pragmatisch en oplossingsgericht.
• Lost liever problemen op dan dat hij ze laat escaleren.

Logistiek:

Hybride – eerst 5 dagen op locatie, daarna 2 dagen op locatie en 3 dagen op afstand

Ben je iemand die graag infrastructuuruitdagingen oplost en werkt in een snel veranderende omgeving? Dan biedt deze functie je de kans om echt een verschil te maken.