Ondersteuning Analyst

Functietitel: Supportanalist

Locatie: Lincoln – Hybride (2 dagen op locatie, 8-10 dagen per maand)

Type werk: permanent

Salaris: £ 27,500 per jaar

Over de klant

Onze klant is actief in de sector van de gezondheidstechnologie en levert essentiële systemen en ondersteunende diensten aan een breed klantenbestand.

Rol overzicht

We zoeken een Support Analyst die eerstelijns applicatie- en technische ondersteuning biedt aan klanten via telefoon en e-mail. Deze functie richt zich op het oplossen van problemen, het beheren van supporttickets en het leveren van hoogwaardige klantenservice.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Bied ondersteuning via telefoon en e-mail.
• Technische en applicatieproblemen onderzoeken en oplossen
• Voer SQL-updates uit en genereer rapporten.
• Beheer en prioriteer supporttickets (Freshdesk)
• Zorg voor nauwkeurige documentatie en ticketregistratie.
• Problemen escaleren waar nodig en de SLA-doelstellingen halen.
• Werk samen met interne teams om de klantervaring te verbeteren.

Vereiste ervaring

• Sterke ervaring met IT-ondersteuning/servicedesk
• Uitstekende communicatieve en klantenservice vaardigheden
• Goed probleemoplossend en analytisch vermogen
• Vermogen om meerdere taken en prioriteiten te beheren.
• Basiskennis van SQL (wenselijk)

Werkpatroon

• Hybride werken (minimaal 2 dagen op locatie)
• Dienstrooster tussen 8:00 en 6:00 uur.
• Incidentele ondersteuning buiten kantooruren vereist.

Voordelen:

• Toegewijde ondersteuning op het gebied van leren en ontwikkeling.
• 22 vakantiedagen + feestdagen (+ vrije dag op je verjaardag)
• Extra vrijwilligersdag
• Pensioen en particuliere ziektekostenverzekering

Als je het leuk vindt om problemen op te lossen, met klanten te werken en je carrière in applicatieondersteuning binnen de gezondheidszorgtechnologie verder uit te bouwen, dan is dit een uitstekende kans.