Supportanalist - £27,500 - Lincoln

Rol: Ondersteuning Analyst
Type: Permanent
Salaris: £27,500
Locatie: Hybride – werken op afstand met twee keer per week reizen.

We zoeken een vriendelijke en technisch onderlegde supportmedewerker voor een groeiend technologiebedrijf dat de zorgsector ondersteunt. Het betreft een hybride functie, waarbij van je verwacht wordt dat je minstens twee dagen per week op kantoor in Lincoln bent. Je moet dus binnen een redelijke reisafstand van Lincoln wonen.

Jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten wanneer ze hulp nodig hebben – je beantwoordt vragen via telefoon en e-mail, achterhaalt wat er mis is gegaan en lost het zo snel mogelijk op (en dat alles terwijl je kalm blijft en uitstekende klantenservice biedt).

Verantwoordelijkheden:

• Het bieden van eerstelijns ondersteuning aan klanten via telefoon en e-mail.
• Het onderzoeken en oplossen van technische problemen.
• SQL-updates uitvoeren om gegevensproblemen op te lossen en aangepaste rapporten te maken.
• Het registreren en beheren van supporttickets via het systeem.
• Problemen escaleren wanneer nodig en klanten op de hoogte houden.
• Nauw samenwerken met het bredere team om de service op een hoog niveau te houden.

Vaardigheden:

• Uitstekende allround IT-vaardigheden
• Iemand die graag problemen oplost en snel kan schakelen.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden – zowel schriftelijk als mondeling.
• Goed in het gelijktijdig uitvoeren van meerdere taken en het stellen van prioriteiten onder druk.
• Eerdere ervaring met applicatieondersteuning is een pluspunt (maar niet essentieel).
• Ervaring met SQL is een pré (maar niet essentieel).

Voordelen:

Je komt terecht in een ondersteunend bedrijf waar persoonlijke ontwikkeling wordt aangemoedigd. Naast een competitief salaris krijg je:

• Hybride werken met flexibiliteit
• Wekelijks tijd vrijmaken voor persoonlijke ontwikkeling
• Een intern team voor leren en ontwikkeling om je vaardigheden gedurende je hele carrière te verbeteren.
• Particuliere ziektekostenverzekering, pensioen en andere secundaire arbeidsvoorwaarden.
• Extra vrije dagen voor je verjaardag en vrijwilligerswerk.
• Regelmatige teamuitjes en bedrijfsevenementen.

Ben je klaar om je probleemoplossende vaardigheden in te zetten in een ondersteunende, dynamische techomgeving? Dan horen we graag van je.

Let op: u moet het recht hebben om in het Verenigd Koninkrijk te werken en op een redelijke reisafstand van Lincoln wonen of bereid zijn om te verhuizen.