Service Operations Manager

Service Operations Manager
Stoke-on-Trent, VK
tot £45,000 per jaar, afhankelijk van ervaring

Actieve SC-veiligheidsmachtiging vereist

iO Associates is op zoek naar een Service Operations Manager voor een gespecialiseerde aanbieder van volledig beheerde, hoogbeveiligde ICT-diensten ter ondersteuning van de defensie-, veiligheids- en overheidssector in complexe, gereguleerde omgevingen. De ideale kandidaat is verantwoordelijk voor het waarborgen van een efficiënte, betrouwbare en hoogwaardige IT-dienstverlening binnen Service Operations.

Belangrijkste vaardigheden:

• Geef leiding en begeleiding, fungeer als plaatsvervanger van de Service Operations Lead en ondersteun de ontwikkeling en prestaties van het team.
• Leid het verandermanagement, houd toezicht op de volledige processen, stem veranderingen af ​​op de bedrijfsdoelstellingen en beheer klantgerichte veranderingen met duidelijke communicatie en rapportage.
• Toezicht houden op incident- en probleembeheer, zorgen voor naleving van processen, oorzaakanalyses uitvoeren en continue verbetering stimuleren.
• Stimuleer data-rapportage, verbetering van ITSM-tools en servicetransities, identificeer risico's, verbeter systemen en ondersteun een naadloze integratie van nieuwe services.

Belangrijkste ervaring:

• Meer dan 5 jaar ervaring in IT-servicebeheer, inclusief leidinggevende/managementverantwoordelijkheden.
• ITIL- en projectmanagementcertificeringen (PMP, PRINCE2)
• Ruime ervaring met ITSM-tools (bijv. Jira, ServiceNow) en het beheren van KPI's en SLA's.
• Bewezen staat van dienst in procesoptimalisatie en het leiden van incident-, probleem- en wijzigingsbeheer.
• Ervaren Change Manager met meer dan 2 jaar ervaring in het managen van verandermanagementfuncties.

Dit is een uitstekende kans om te werken aan fantastische projecten op het gebied van defensie, overheid, enz., in een team dat persoonlijke groei stimuleert en faciliteert.

* PS: Het bedrijf kan geen werkvergunning sponsoren, dus alleen kandidaten met een geldige werkvergunning voor het Verenigd Koninkrijk komen in aanmerking voor deze functie..