Servicemanager

Servicemanager – SC-gecertificeerd
£60,000 – £85,000 | Thuiswerken / Hybride | Startdatum: 1 april
Dienstverband: voltijd / tijdelijk contract

We zoeken een ervaren Service Manager die de volledige verantwoordelijkheid neemt voor Managed Services bij belangrijke klanten in veilige, cloud-native omgevingen. Je bent verantwoordelijk voor de serviceprestaties, governance en continue verbetering in moderne, DevOps-gebaseerde platforms.

Wat ga je doen

• Verantwoordelijkheid nemen voor de prestaties van de beheerde service, de naleving van contractuele verplichtingen en de resultaten voor de klant.

• Ontwerp en beheer SLA's, KPI's en OLA's in cloudomgevingen.

• Leid forums voor servicegovernance en voer regelmatig service-evaluaties uit.

• Fungeren als primair escalatiepunt voor servicegerelateerde risico's, problemen en grote incidenten.

• Het monitoren en rapporteren van operationele en DevOps-statistieken (beschikbaarheid, succespercentage van wijzigingen, implementatiefrequentie, MTTR).

• Zorg voor effectieve servicecontroles binnen CI/CD- en agile-leveringsmodellen.

• Stimuleer gestructureerde initiatieven voor continue serviceverbetering.

• Vertaal technische prestaties naar een duidelijke zakelijke impact voor belanghebbenden op hoog niveau.

• Toezicht houden op incident-, probleem- en wijzigingsbeheer, inclusief oorzaakanalyse (RCA) en communicatie.

• Werk nauw samen met de cloud-, platform- en DevOps-teams om veerkracht en stabiliteit te garanderen.

Wat we zoeken

• Aantoonbare ervaring als servicemanager met eindverantwoordelijkheid voor de gehele serviceketen.

• Sterke staat van dienst in het ontwerpen en beheren van SLA's in cloudomgevingen (ervaring met Azure is een pré).

• Ervaring met werken binnen DevOps/CI/CD-gestuurde leveringsmodellen.

• Gedegen ITIL-kennis (bij voorkeur versie 4)

• Zelfverzekerd functionerende bestuursraden en servicebeoordelingen

• Inzicht in:

  • Cloudinfrastructuur (Azure heeft de voorkeur)

  • DevOps-bedrijfsmodellen en CI/CD-pipelines

  • Principes van Infrastructure-as-Code

  • Observeerbaarheid, betrouwbaarheid en servicestatusstatistieken

• Commercieel ingesteld, resultaatgericht en datagestuurd.

• In staat om effectief samen te werken met zowel technische teams als senior stakeholders binnen het bedrijf.

• Rustig onder druk en comfortabel in snel veranderende cloudomgevingen.