SC-gecertificeerde serviceontwerper (2 x midden-senior en 2 x teamleiders)

Contract van 3-6 maanden + waarschijnlijk verlenging

£475 per dag binnen IR35 (Midden-Senior)

£545 per dag binnen IR35 (Leidinggevende)

Vanaf half tot eind oktober

0-1 dagen per week op locatie in Londen.

Projectcontext

De succesvolle kandidaat zal deel uitmaken van een multidisciplinair team dat werkt aan diverse projecten en diensten binnen een complexe publieke sector.

De functie omvat het doorlopen van de verkennings- en implementatiefasen om de behoeften van gebruikers en de organisatie te begrijpen, mogelijkheden voor verbetering te identificeren en te helpen bij het vormgeven van effectieve, totaaloplossingen.

De succesvolle kandidaat moet zich prettig voelen in een dynamische omgeving waar prioriteiten kunnen veranderen en waar een hoge mate van autonomie vereist is.

Essentiële vaardigheden en ervaring

• Zelfverzekerd en zelfstandig kunnen werken, zonder sterk afhankelijk te zijn van instructies, begeleiding of vastgestelde procedures.
• In staat om tegenstrijdige verzoeken te beheren, effectief prioriteiten te stellen en zich aan te passen aan veranderende eisen.
• Proactief en samenwerkingsgericht, met de bereidheid om zich in te zetten op verschillende gebieden van een project.
• Minimaal drie jaar praktijkervaring. Service ontwerp een rol binnen de overheid, de publieke sector of een vergelijkbare complexe omgeving.
• Aantoonbare ervaring met werken in diverse sectoren. ontdekking en serviceontwerpwaarbij de behoeften van de gebruiker, de vereisten van de organisatie en de uitdagingen op het gebied van dienstverlening in kaart worden gebracht.
• Ruime ervaring met cartografie. complete gebruikerstrajecten, services en processen om pijnpunten, afhankelijkheden en kansen te identificeren.
• Ervaring met het begeleiden van workshops en samenwerkingssessies met gebruikers, belanghebbenden en multidisciplinaire teams.
• Sterke analytische en synthesevaardigheden, met het vermogen om complexe informatie en onderzoeksresultaten om te zetten in heldere inzichten en aanbevelingen.
• Ervaring met werken binnen Agile en multidisciplinaire teamsNaast functies zoals gebruikersonderzoekers, productmanagers, contentontwerpers, UX-ontwerpers en delivery managers.
• Sterke vaardigheden op het gebied van stakeholderbeheer en communicatie, met het vermogen om complexe concepten voor serviceontwerp helder over te brengen aan diverse doelgroepen.
• Actieve SC-veiligheidsmachtiging is essentieel.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Het leiden van en bijdragen aan activiteiten op het gebied van serviceontwerp en -onderzoek om de behoeften van gebruikers, de vereisten van de organisatie en de bredere uitdagingen binnen de dienstverlening te begrijpen.
• In kaart brengen en analyseren complete dienstverlening, klanttrajecten en processen Om knelpunten, kansen en verbeterpunten te identificeren.
• In samenwerking met gebruikers, belanghebbenden en multidisciplinaire teams problemen definiëren en mogelijke oplossingen onderzoeken.
• Het plannen en begeleiden van workshops over serviceontwerp, ontdekkingssessies en samenwerkingsactiviteiten.
• Het samenbrengen van gebruikersonderzoek, data, inzichten van belanghebbenden en operationele informatie om een ​​holistisch begrip van de dienstverlening te ontwikkelen.
• Het produceren van service design-artefacten, waaronder klantreisdiagrammen, serviceblauwdrukken, proceskaarten en andere visualisaties Om complexe diensten en mogelijkheden te communiceren.
• Het vertalen van onderzoeksresultaten en inzichten uit de dienstverlening naar duidelijke, concrete aanbevelingen.
• Het ondersteunen van de ontwikkeling, het testen en de iteratie van nieuwe serviceconcepten en -benaderingen.
• Rekening houdend met de bredere impact van veranderingen op mensen, processen, technologie en kanalen.
• Het communiceren van bevindingen en aanbevelingen aan belanghebbenden op verschillende niveaus binnen een organisatie.
• Het bevorderen van gebruikersgerichte en op bewijs gebaseerde benaderingen bij de ontwikkeling van diensten.
• Werken volgens de relevante overheids-, publieke sector-, toegankelijkheids- en nalevingsnormen.