Hoofd-BA

Businessanalist (klantervaring / CRM)

Locatie: Londen (hybride – kantoorbezoek indien nodig)

Contract: 6 maanden, buiten de IR35-regeling.

We zoeken een ervaren businessanalist ter ondersteuning van klantbeleving en digitale transformatie-initiatieven voor een toonaangevende organisatie. Dit is een uitstekende kans voor een proactieve BA die zelfstandig kan werken, kan samenwerken met senior stakeholders en veranderingen binnen CRM-gerichte projecten kan stimuleren.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Leid de bedrijfsanalyseactiviteiten op het gebied van klantbeleving en digitale initiatieven.
• Verzamel, analyseer en documenteer de bedrijfsvereisten.
• Faciliteer workshops met belanghebbenden uit het bedrijfsleven en de technische sector.
• Produceer hoogwaardige documentatie, proceskaarten en functionele artefacten.
• Identificeer zakelijke uitdagingen en beveel praktische oplossingen aan.
• Werk samen met multidisciplinaire teams ter ondersteuning van CRM-implementatieprojecten.
• Werk zelfstandig en beheer meerdere prioriteiten in een dynamische omgeving.

Essentiële vaardigheden en ervaring

• Aantoonbare ervaring als businessanalist in grootschalige veranderings- of transformatieprogramma's.
• Sterke achtergrond in klantbeleving (CX), CRM of digitale transformatieprojecten.
• Uitstekende vaardigheden op het gebied van stakeholderbeheer en workshopbegeleiding.
• Ervaring met het opstellen van bedrijfsproceskaarten en projectdocumentatie.
• Sterk analytisch en probleemoplossend vermogen.
• In staat om zelfstandig te werken en businessanalyseactiviteiten te leiden.

Gewenste ervaring

• Ervaring met CRM-implementatieprojecten.
• Ervaring met Microsoft Dynamics.
• Kennis van Jira.
• Ervaring binnen de gezondheidszorg of de liefdadigheidssector is vereist.

Ben je een ervaren businessanalist die op zoek is naar een nieuw contract buiten de IR35-regeling en kun je zo snel mogelijk beginnen? Dan horen we graag van je! Solliciteer vandaag nog met je meest recente cv.