IT-supportmedewerker/serviceanalist - £40

Rol: IT-ondersteuningsserviceanalist
Type: Vaste fulltime baan plus een rooster voor ondersteuning buiten kantooruren.
Salaris: £30,000 – £40,000 (afhankelijk van ervaring)
Locatie: Voornamelijk thuiswerken, met af en toe een bezoek aan het kantoor in Londen.

iO Associates werkt samen met een groeiend technologieadviesbureau dat complexe, bedrijfskritische systemen ondersteunt in gereguleerde omgevingen, waaronder de gezondheidszorg. Ze zijn op zoek naar een nieuwe medewerker. IT-ondersteuningsserviceanalist om zich aan te sluiten bij hun groeiende ondersteunings- en operationele team.

Deze functie is geschikt voor iemand met solide vaardigheden. Ervaring met L1/L2 IT-ondersteuning die graag hun technische kennis willen verbreden en zich in de loop der tijd willen ontwikkelen in integratie, middleware en ondersteuning van bedrijfssystemen.

De rol:

Je bent verantwoordelijk voor het waarborgen van de stabiliteit en prestaties van de kernplatformen die door externe klanten worden gebruikt, en voor het bieden van interne IT-ondersteuning aan collega's. Je werkt nauw samen met senior support-, engineering- en infrastructuurteams en krijgt zo praktische ervaring in complexe omgevingen.

Belangrijke verantwoordelijkheden zijn onder meer:

• Het leveren van technische ondersteuning op niveau 1/2 voor applicaties, systemen en integraties.
• Het monitoren, prioriteren en oplossen van incidenten in overeenstemming met SLA's en ITIL-processen.
• Problemen met het systeem, de interface en de prestaties oplossen
• Ondersteuning van interne IT, inclusief laptops, desktops en gebruikerstoegang.
• Het bijhouden van duidelijke documentatie en effectieve communicatie met belanghebbenden.
• Deelnemen aan een dienstrooster voor ondersteuning buiten de reguliere werktijden (inclusief training en begeleiding).

Waar ze naar op zoek zijn:

• 2-5 jaar of meer ervaring in een IT-support-/servicedesk-/applicatiesupportfunctie.
• Sterke vaardigheden op het gebied van probleemoplossing en foutopsporing.
• Ervaring met Microsoft 365-beheer, inclusief Entra ID en Microsoft-beheerportalen.
• Kennis van de basisprincipes van netwerken, waaronder TCP/IP, DNS, VPN's en proxy's.
• Bekendheid met Windows en Linux
• Ervaring met ITSM-tools (bijv. Jira, ServiceNow, Confluence, enz.).
• Zelfverzekerde communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling.
• Ervaring met werken binnen NHS-integratieomgevingen, met name met integratieplatformen zoals InterSystems, Rhapsody of Mirth (pré).

Waarom solliciteren?

• Duidelijke voortgang en gestructureerde training
• Blootstelling aan complexe, realistische systemen
• Een ondersteunende teamomgeving met sterke begeleiding.
• Flexibel werken op afstand / hybride werken

Ben je een IT-supportprofessional en wil je de volgende stap zetten en je technische expertise verder ontwikkelen? Dan is dit een uitstekende kans om dat te doen.