IT-helpdeskmedewerker

Functie: Medewerker ICT-servicedesk

Locatie: Dartford, Verenigd Koninkrijk (kantoor)

Type werk: permanent

Over de klant

Onze klant is een gevestigde organisatie met een groeiende ICT-afdeling die gebruikers op meerdere locaties ondersteunt en hoge service- en operationele standaarden handhaaft.

Rol overzicht

We zoeken een medewerker voor de ICT-servicedesk die eerstelijns technische ondersteuning biedt aan de hele organisatie. Je bent verantwoordelijk voor het registreren, beheren en oplossen van supporttickets en het leveren van uitstekende klantenservice via telefoon, e-mail en persoonlijke gesprekken.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Verleen eerstelijns IT-ondersteuning op meerdere locaties.
• Registreer, beheer en los servicedesktickets op.
• Problemen met hardware, software en gebruikers oplossen
• Communiceer duidelijk met niet-technische gebruikers.
• Ondersteuning voor beheer op afstand en systeemmonitoring
• Volg ITIL-gebaseerde serviceprocessen en SLA's.

Vereiste ervaring

• Ervaring in een IT-support-/servicedeskfunctie.
• Kennis van Microsoft-technologieën en Active Directory.
• Kennis van het ITIL-framework (wenselijk)
• Sterke communicatieve en klantenservice vaardigheden
• Vermogen om prioriteiten te stellen en onder druk te werken

Belangrijkste kenmerken

• Klantgericht met een positieve, proactieve houding.
• Sterke organisatie- en tijdmanagementvaardigheden.
• Je voelt je prettig in een dynamische ondersteuningsomgeving.

Als je graag praktische IT-ondersteuning biedt en gebruikers snel helpt bij het oplossen van problemen, dan is dit een uitstekende kans binnen een groeiend ICT-team.