Hoofd Systeembeheer

Hoofd Systeembeheer Locatie: Hereford (5 dagen ter plaatse) Functionaliteit: Defensie Rapporteert aan: Hoofd Engineering – U MOET IN HET BEZIT ZIJN VAN EEN GELDIGE SC-VEILIGHEIDSVERKLARING OM IN AANMERKING TE KOMEN.

Over Ons

Wij zijn een gespecialiseerde technologieorganisatie die het vertrouwen geniet om zeer robuuste communicatie-infrastructuur te bouwen, beveiligen en onderhouden voor enkele van de meest cruciale diensten in het Verenigd Koninkrijk, waaronder de overheid, defensie, gezondheidszorg, het bedrijfsleven en datacenters.

Onze cultuur wordt gekenmerkt door vier kernwaarden: Veiligheid die ons onderscheidt, Ervaring en empathie boven ego, Teamwork te allen tijde, en Vertrouwen gebaseerd op het altijd leveren van resultaten.

De rol

We zoeken een Hoofd Systeemoperaties die de volledige verantwoordelijkheid neemt voor de dagelijkse leiding, prestaties en operationele effectiviteit van onze operationele afdeling. Deze rol vormt de brug tussen technische uitvoering en operationeel management en stuurt het team weg van reactieve ondersteuning naar gestructureerde, procesgestuurde en veerkrachtige dienstverlening.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Geef direct leiding aan het operationele team en de teamleider van de servicedesk.
• Bouw, ontwikkel en structureer een goed presterende operationele afdeling.
• Stel duidelijke verwachtingen vast met betrekking tot de uitvoering, het gedrag, de verantwoordelijkheid en de normen.
• Voer functioneringsgesprekken, coaching, individuele gesprekken en ontwikkelingsplannen uit.
• Verantwoordelijk zijn voor de dagelijkse uitvoering van betrouwbare, veilige en consistente IT-operaties.
• Zorg voor een optimale beschikbaarheid, uptime en prestaties van de diensten op alle locaties.
• Definieer, implementeer en handhaaf operationele processen die aansluiten bij ITIL.
• Eigen processen voor incidenten, wijzigingen, problemen en servicetransities
• Voorzitter zijn van of operationele goedkeuring verlenen binnen de activiteiten van de Change Advisory Board
• Eigen operationele acceptatie van nieuwe services die overgaan van engineering naar live support.
• Stimuleer probleembeheer en het terugdringen van de grondoorzaken binnen de gehele organisatie.
• Eigen capaciteitsplanning voor personeel, platforms en servicevraag.
• Toezicht houden op het beheer van de levenscyclus van activa en de duurzaamheid van diensten.
• Leidinggeven en richting geven tijdens grote incidenten en kritieke servicegebeurtenissen.
• Fungeren als het hoogste operationele escalatiepunt voor het operationele team.
• Rapporteer de operationele prestaties, servicerisico's en verbeterprioriteiten aan het senior management.
• Zorg ervoor dat alle operationele activiteiten voldoen aan de beveiligings-, nalevings- en wettelijke vereisten.

Vaardigheden en ervaring vereist

• Ruime ervaring met het leiden van IT-operations, infrastructuur of serviceleveringsfuncties.
• Bewezen staat van dienst in het aansturen van technische teams en het opbouwen van operationele capaciteit.
• Gedegen kennis van netwerken, firewalls, virtualisatie, Linux, Windows, MDM en cloudservices.
• Ervaring met het implementeren van ITIL-conforme operationele processen.
• Sterke achtergrond in servicetransitie, operationele paraatheid en continue verbetering.
• Bewezen leiderschapskwaliteiten met het vermogen om hoogpresterende teams op te bouwen.
• Sterke organisatorische vaardigheden en het vermogen om prioriteiten te stellen in een dynamische omgeving.

Instrumenten en methodologieën

• Sterke praktische kennis van ITIL-gebaseerd servicemanagement.
• Ervaring met ITSM- en ticketingplatformen.
• Bekendheid met monitoring-, waarschuwings- en rapportagetools.
• Vaardigheid in Microsoft 365

Onderwijs Kwalificaties

• Een diploma op universitair niveau of een gelijkwaardige kwalificatie is wenselijk, maar niet vereist.
• ITIL Practitioner-certificering of gelijkwaardige ervaring is zeer wenselijk.
• Leiderschaps- of managementtraining is wenselijk.
• Relevante technische certificeringen zijn een pluspunt.