eDV Service Delivery Manager

eDV Service Delivery Manager
Contract van 6 maanden met doorlopende mogelijkheid tot verlenging (zeer waarschijnlijk).
Tot £650 per dag buiten de IR35-regeling.
Zo snel mogelijk vanaf januari.
Hybride werken in Cheltenham (2 dagen per week thuiswerken)

Een van onze oudste klanten in de eDV-sector is op zoek naar een Service Delivery Manager voor een aantal belangrijke projecten die ze rechtstreeks aan de klant leveren.

Dit is een fantastische kans om buiten de IR35-regeling te werken in deze sector bij een MKB-bedrijf dat rechtstreeks samenwerkt met de klant in Cheltenham.

Als je geïnteresseerd bent in onderstaande details, aarzel dan niet om te solliciteren, want dit is een dringende vacature.

Overzicht:
De Service Manager is verantwoordelijk voor het beheren van de levering van een softwareontwikkelingsdienst aan een overheidsinstantie. De Service Manager is de belangrijkste contactpersoon op locatie en werkt samen met klantenteams en andere leveranciers om de levering van de dienst te overzien en continue serviceverbetering te realiseren.

Belangrijkste vaardigheden:

• Ervaring met het leveren van beheerde diensten aan klanten in de publieke sector.
• Sterke schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden.
• Ruime ervaring met ITSM-frameworks zoals ITIL en ISO 20000.
• Bekendheid met Service Integration and Management (SIAM)

Verantwoordelijkheden:

• Leid een team van maximaal 10 engineers om het systeem te ondersteunen.
• Zorg voor een tijdige reactie op incidenten en houd toezicht op het incidentbeheerproces.
• Zorg voor een gedegen onderzoek naar aanhoudende problemen en kom tot overeenstemming over passende maatregelen om deze te verhelpen.
• Communiceer met klanten en andere belanghebbenden bij leveranciers om problemen te beheren en op te lossen.
• Bijdragen aan configuratie- en activabeheerprocessen bij de klant.
• Zorg voor een continue levering van updates aan de test-, referentie- en productiesystemen.
• Deel informatie over productupgrades met belanghebbenden bij de klant, zodat zij kunnen profiteren van nieuwe functies en mogelijkheden.
• Rapporteer regelmatig aan klanten over de levering van de beheerde service, inclusief SLA's, KPI's, enz.
• Fungeren als escalatiepunt voor klanten
• We werken continu nauw samen met belanghebbenden bij onze klanten om ervoor te zorgen dat onze beheerde service naadloos aansluit op hun eigen processen en tools.
• Het ondersteunen van interne belanghebbenden met commerciële voorstellen en onderhandelingen waar nodig.
• Het identificeren en rapporteren van commerciële kansen aan de interne commerciële belanghebbenden.