Customer Success Executive - £40

Rol: Klantsuccesmanager
Type: Permanent
Salaris: Tot £40,000 plus bonus en secundaire arbeidsvoorwaarden.
Locatie: Hybride – werken op afstand met 1-2 keer per maand een bezoek aan klantlocaties.

iO Associates is op zoek naar een Customer Success Executive voor een groeiend healthtechbedrijf dat klanten binnen de NHS en andere zorginstellingen ondersteunt bij het ontwikkelen, optimaliseren en implementeren van digitale klinische zorgpaden. In deze klantgerichte, relatiegerichte functie fungeer je als vertrouwd aanspreekpunt voor diverse stakeholders en help je klanten het platform succesvol te gebruiken, van onboarding tot implementatie en continue optimalisatie.

Je bevindt je in de schakel tussen klanten en interne teams (Customer Success, Product en Support) en zorgt ervoor dat projecten soepel verlopen, problemen worden opgelost en klanten de meerwaarde duidelijk ervaren.

Deze functie is uitermate geschikt voor iemand die graag langdurige relaties opbouwt, vol vertrouwen trainingen op afstand kan geven en een rol ambieert die zich in de loop der tijd kan ontwikkelen tot een meer strategische verantwoordelijkheidsrol. Het is geen functie gericht op verkoop, maar naarmate het bedrijf groeit, kunnen er mogelijkheden ontstaan ​​om de klantgroei te ondersteunen door middel van upselling en cross-selling.

Verantwoordelijkheden:

• Het beheren van relaties met primaire en secundaire belanghebbenden binnen klantaccounts.
• Fungeren als het belangrijkste aanspreekpunt voor klantvragen, ondersteuningsverzoeken en escalaties.
• Het stimuleren van acceptatie en blijvende betrokkenheid in verschillende klantomgevingen.
• Ondersteuning bieden bij de onboarding, training en het dagelijks gebruik van het platform door klanten (voornamelijk op afstand).
• Het schrijven en geven van trainingsmateriaal en -sessies aan diverse belanghebbenden.
• Het coördineren van klantprojecten, actieplannen en evaluaties om een ​​succesvolle levering van begin tot eind te garanderen.
• Het bijhouden en monitoren van klant-KPI's en betrokkenheidsstatistieken.
• Nauw samenwerken met het supportteam om problemen op te sporen en effectief op te lossen.
• Samenwerken met productontwikkelaars en klanten om nieuwe trajecten in kaart te brengen en bestaande workflows te onderhouden.
• Bijdragen aan procesverbeteringen die de klantervaring verbeteren.
• Periodiek naar klantlocaties reizen om artsen en belangrijke belanghebbenden persoonlijk te ontmoeten.

Vaardigheden:

• Ervaring in klantensucces, accountmanagement, accountmanagement, klantondersteuning of een andere klantgerichte functie.
• Sterke vaardigheden op het gebied van stakeholderbeheer en relatieopbouw.
• Zelfverzekerde mondelinge en schriftelijke communicatie, inclusief presenteren en het geven van trainingen.
• Sterke organisatorische vaardigheden en goed timemanagement, met het vermogen om meerdere prioriteiten tegelijk te beheren.
• Comfortabel met werken op afstand en het opbouwen van geloofwaardigheid via videogesprekken.
• In staat om problemen/escalaties kalm af te handelen en tot een oplossing te komen.
• Ervaring met projectcoördinatie en een praktische, resultaatgerichte instelling.
• Ervaring in de gezondheidstechnologie/medische technologie, implementatie of verandermanagement is een pluspunt.
• Ervaring met onboarding-frameworks, supportticketsystemen, Confluence en/of projectmanagementplatformen is een pluspunt (MS Project is een pré).
• Ervaring met zorgsystemen/werkprocessen of samenwerking met ziekenhuizen/huisartsenpraktijken is een pluspunt.

Dit is een uitstekende kans om deel uit te maken van een bedrijf dat een wezenlijke impact heeft in de gezondheidszorg, met een duidelijk doorgroeipad naar meer strategisch klantsucces en accountbeheer naarmate het team groeit.

Let op: sollicitanten moeten reeds een werkvergunning voor het Verenigd Koninkrijk hebben.