Creatio SME

Creatio SME

Op afstand (VK)
Voltijd (vaste aanstelling)

Tot £60,000 + secundaire arbeidsvoorwaarden

iO Associates werkt samen met een dynamische organisatie die actief is in een contactcenter met een hoog transactievolume. We ondersteunen de werving van een Creatio-expert die zich bij een compact en flexibel team voegt en de functionele autoriteit voor het Creatio-platform wordt.

Dit is een praktische, bedrijfsgerichte rol met daadwerkelijke invloed op de vormgeving en implementatie van het platform. Je werkt nauw samen met een businessanalist met Creatio-ervaring en het bredere digitale transformatieteam om de waarde te maximaliseren door middel van kant-en-klare functionaliteit , snelle implementatie en een duidelijke platformroadmap (inclusief AI-integratie).

Belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Creatio functionele autoriteit: Adviseer belanghebbenden over de standaardfunctionaliteiten van Creatio en de beste configuratie-instructies om de ontwikkeltijd en levertijd van maatwerk te minimaliseren.
• Advies over vereisten en oplossingen: Vertaal bedrijfsbehoeften naar functionele Creatio-oplossingen, waarbij native functies prioriteit krijgen boven maatwerk.
• Optimalisatie van contactcentra: Verbeter de workflow van agenten, het casemanagement en de kwaliteit van de klantinteractie in een omgeving met een hoog volume.
• Ondersteuning voor AI-roadmaps: Draag bij aan de implementatie van AI-functionaliteiten in Creatio om klantinteracties te verbeteren, zelfservice te ondersteunen en de vraag effectief te beheren.
• Configuratie en levering: Configureer workflows, dashboards en automatisering van bedrijfsprocessen binnen een agile leveringskader.
• Integratiebewustzijn: Adviseer over integratiemethoden tussen Creatio en tools van derden om een ​​effectieve gegevensstroom te ondersteunen.
• Ondersteuning en probleemoplossing: Bied functionele ondersteuning aan gebruikers, los platformproblemen op en stimuleer platformgebruik.
• Documentatie en ondersteuning: Zorg voor duidelijke functionele documentatie en geef training/kennisoverdracht aan belanghebbenden en teamleden.

Vereiste vaardigheden en ervaring:

• Aantoonbare praktijkervaring met Creatio (minimaal versie 8.3)
• Sterke functionele kennis van Creatio CRM en BPM, met een duidelijke voorkeur voor onconventionele oplossingen
• Aantoonbare ervaring met het optimaliseren van Creatio in een contactcentrumomgeving
• Comfortabel werken in een wendbare levering setup
• Sterke communicatieve vaardigheden, in staat om zowel technische als niet-technische belanghebbenden te adviseren.
• Bewezen staat van dienst in het vertalen van eisen naar praktische, functionele platformoplossingen.

Wenselijk / Bonus:

• Bekendheid met Creatio v10.x en de nieuwste functieset
• Praktische levering van AI-gestuurde functies in Creatio 10.x (bijv. voorspellende routering/prioritering, matching van vergelijkbare teksten voor kennissuggesties, intelligente classificatie/veldvoorspelling, aanbevelingen in de stijl van de volgende beste actie)
• Achtergrond in zelfbedieningskanaal inschakeling en/of vraagbeheer via CRM

Als je interesse hebt, stuur dan je cv naar [email protected].