Configuratie-analist

Functietitel: Configuratieanalist
Salaris: £25,000 plus secundaire arbeidsvoorwaarden

Dienst: avond-/nachtdienst, aangezien u volgens de Amerikaanse tijdzone moet werken – diensten beginnen om 16:00 uur en eindigen uiterlijk om 02:00 uur.
Op afstand werken – af en toe een bezoek aan het kantoor in Milton Keynes.

iO Associates is op zoek naar een configuratieanalist met ervaring in data-invoer/Excel voor een gespecialiseerd technologiebedrijf. De ideale kandidaat configureert nieuwe winkelomgevingen en onderhoudt services voor continue monitoring van alle klanten. De kandidaat werkt samen met engineers op locatie, experts en klantenteams om problemen op te lossen en succesvolle oplossingen te leveren voor integratie- en installatievraagstukken.

Verantwoordelijkheden:

• Bied telefonische technische ondersteuning aan installatie- en onderhoudstechnici.
• Om ervoor te zorgen dat technici van derden en klanten beschikken over een goed verbonden en correct ingerichte locatie, zowel tijdens als na de installatie.
• Het eerste aanspreekpunt zijn tijdens het installatieproces en bij eventuele vervolgbezoeken voor problemen zoals het vervangen van hardware en vragen over alarmsystemen.
• Om een ​​validatie en goedkeuring te verstrekken voor een succesvolle installatie.
• Bewaar de officiële goedkeuringsformulieren voor klantimplementaties.
• Ondersteuning bieden bij klantwijzigingen, zoals het vervangen, herinstalleren of verbouwen van controllers.
• Controleer dagelijks de logboeken met probleemmeldingen om deze te identificeren en indien nodig op te lossen.
• Controleer dagelijks de door het systeem gegenereerde rapporten en los eventuele geconstateerde afwijkingen op.
• Communiceer met klanten en technici via telefoon, e-mail en een ticketsysteem.

Ervaring is vereist:

• Uitstekende communicatievaardigheden (mondeling en schriftelijk)
• Ervaring met klantcontact en het vermogen om zelfstandig problemen op te lossen.
• Goede luistervaardigheden
• Het vermogen om te communiceren met meerdere teamleden verspreid over verschillende continenten en tijdzones.
• Het vermogen om zich snel aan te passen aan en te leren over nieuwe interfaces en systemen.
• Aandacht voor detail
• Basisgebruik van SQL
• Goede algemene vaardigheden met het Microsoft-pakket, met name Excel.

Ze hechten veel waarde aan expertise, niet aan hiërarchie, dus je krijgt meer verantwoordelijkheid en wordt ondersteund door iedereen om je heen. Je wordt aangemoedigd om in elke fase van je carrière te groeien in de richting die jou interesseert, met fantastische ondersteuning en training.

Wilt u meer weten? Neem dan contact op met Rebecca Long via 0117 332 8100 of r.long@ioassociates.co.uk.