Applicatieondersteuningsanalist - Gezondheidszorg

Rol: Application Support Analyst
Type: Vaste fulltime baan plus een rooster voor ondersteuning buiten kantooruren.
Salaris: £30,000 – £40,000 (afhankelijk van ervaring)
Locatie: Voornamelijk thuiswerken, met af en toe een bezoek aan het kantoor in Londen.

iO Associates werkt samen met een groeiend technologieadviesbureau dat complexe, bedrijfskritische applicatie- en integratieplatformen ondersteunt in gereguleerde omgevingen, waaronder de gezondheidszorg. Ze zijn op zoek naar een nieuwe medewerker. Application Support Analyst om zich aan te sluiten bij hun groeiende ondersteunings- en operationele team.

Deze functie is zeer geschikt voor iemand met een solide basis. L1/L2 ondersteuningsachtergrond die is begonnen met het ondersteunen van applicaties, interfaces of middleware en wil zijn of haar vaardigheden op het gebied van integratie en bedrijfssystemen graag verder ontwikkelen.

De rol:

Je bent verantwoordelijk voor het waarborgen van de beschikbaarheid, prestaties en betrouwbaarheid van klantgerichte applicaties en integratieplatformen, en voor het bieden van interne IT- en applicatieondersteuning. Je werkt nauw samen met senior supportanalisten, engineers en infrastructuurteams en doet praktijkervaring op met integratieomgevingen in de gezondheidszorg en enterprise middleware.

Belangrijke verantwoordelijkheden zijn onder meer:

• Het verstrekken van L1/L2 applicatie- en integratieondersteuning op verschillende klantplatformen
• Het monitoren, prioriteren en oplossen van incidenten in overeenstemming met SLA's en ITIL-processen.
• Onderzoek naar problemen met de applicatie, de interface en de berichtenstroom.
• Ondersteuning van integratie-engines en middlewareplatforms (training wordt indien nodig verzorgd)
• Het uitvoeren van een basisanalyse van de oorzaak en het escaleren van problemen waar nodig.
• Ondersteuning bieden bij interne systemen, gebruikerstoegang en dagelijkse IT-/applicatieproblemen.
• Het bijhouden van duidelijke documentatie, draaiboeken en kennisartikelen.
• Duidelijk communiceren met klanten en interne belanghebbenden.
• Deelname aan een dienstrooster voor ondersteuning buiten kantooruren (volledig ondersteund en gestructureerd)

Waar ze naar op zoek zijn:

• 2-5 jaar of meer ervaring in IT-ondersteuning, servicedesk of applicatieondersteuning
• Sterke probleemoplossende vaardigheden met een methodische, analytische aanpak.
• Ervaring met ondersteuning applicaties of bedrijfskritische systemen
• Blootstelling aan integratie, interfaces of middleware (commercieel of op ondersteuning gebaseerd)
• Bekendheid met Microsoft 365-beheer, inclusief Entra-ID
• Begrip van Fundamenten van netwerken (TCP/IP, DNS, VPN's, proxy's)
• Werkende kennis van Windows en/of Linux omgevingen
• Ervaring met het gebruik ITSM-tools (bijv. Jira, ServiceNow, Freshservice, Confluence)
• Zelfverzekerde communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling.
• Elke blootstelling aan zorginstellingen of NHS-omgevingen en integratie-engines zoals InterSystems, Rhapsody of Mirth is zeer wenselijk

Waarom solliciteren?

• Duidelijke voortgang naar applicatie-, integratie- en middleware-ondersteuning
• Gestructureerde training en begeleiding
• Blootstelling aan complexe, praktijkgerichte gezondheidszorgsystemen
• Een ondersteunende, samenwerkingsgerichte teamomgeving
• Flexibel werken, waarbij thuiswerken de voorkeur heeft.

Als je een bent IT- of applicatieondersteuningsprofessional Voor wie zich heeft verdiept in middleware of integratieondersteuning en die deze ontwikkeling wil voortzetten in een gestructureerde, ondersteunende omgeving, is dit een uitstekende volgende stap.