1e lijns support engineer

1^st lijnondersteuningsingenieur
Stoke-on-Trent, VK
tot £28,000 per jaar, afhankelijk van ervaring

Actieve SC-veiligheidsmachtiging vereist

iO Associates is op zoek naar een 1^st Wij zoeken een ITIL-support engineer voor een gespecialiseerde aanbieder van volledig beheerde, hoogbeveiligde ICT-diensten ter ondersteuning van de defensie-, veiligheids- en overheidssector in complexe, gereguleerde omgevingen. De ideale kandidaat is verantwoordelijk voor het ondersteunen van ITIL-functies binnen servicedeskteams.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Fungeer als eerste aanspreekpunt en beheer inkomende oproepen, incidenten en serviceaanvragen via het portaal.
• Registreer, volg en beheer incidenten met behulp van ITSM-tools, en zorg voor nauwkeurige documentatie en tijdige updates conform de SLA's.
• Problemen doorverwijzen naar de juiste teams en lijnmanagers, zodat prioriteitsgevallen effectief worden afgehandeld.
• Onderhoud sterke klantrelaties, draag bij aan de verbetering van de kennisbank en ondersteun de dagelijkse werkzaamheden van de servicedesk.

Belangrijkste vaardigheden en ervaring

• Goede kennis van ITIL-processen (incident-, probleem- en wijzigingsbeheer); ITIL-certificering is een pluspunt.
• Sterke klantenservice- en communicatievaardigheden, met het vermogen om belanghebbenden te managen en duidelijke updates te verstrekken.
• Bewezen probleemoplossend vermogen en teamwerkvaardigheden, met een proactieve en flexibele aanpak.
• Ervaring met Windows-omgevingen, Office 365, Active Directory, VMware en algemene IT-ondersteuning; relevante IT-kwalificaties zijn wenselijk.

Dit is een uitstekende kans om te werken aan fantastische projecten op het gebied van defensie, overheid, enz., in een team dat persoonlijke groei stimuleert en faciliteert.

* PS: Het bedrijf kan geen werkvergunning sponsoren, dus alleen kandidaten met een geldige werkvergunning voor het Verenigd Koninkrijk komen in aanmerking voor deze functie..