1e lijns supportanalist

1e lijns supportanalist
Bad, ter plaatse
Tot £ 27,500 per jaar

1e lijns supportanalist Wij zoeken een toonaangevende Britse organisatie in professionele dienstverlening en technologie, die een grote interne gebruikersbasis in meerdere vestigingen ondersteunt. Het bedrijf staat bekend om zijn toewijding aan uitstekende service, operationele betrouwbaarheid en continue verbetering en biedt een stimulerende omgeving voor professionals die gedijen in een dynamische, klantgerichte technische ondersteuningsfunctie.

Je bent verantwoordelijk voor het bieden van eerstelijns technische ondersteuning aan eindgebruikers en fungeert als het eerste aanspreekpunt voor vragen over hardware, software en systemen. Dit omvat het efficiënt diagnosticeren en oplossen van veelvoorkomende technische problemen, terwijl je ervoor zorgt dat complexere problemen indien nodig worden doorverwezen naar de tweedelijns support. Je registreert, volgt en actualiseert supporttickets nauwkeurig in het ticketsysteem en houdt een duidelijk overzicht bij van problemen en oplossingen.

Benodigde vaardigheden:

• Eerdere ervaring in een klantenservice-, servicedesk- of IT-helpdeskomgeving.
• Sterke probleemoplossende vaardigheden voor diverse besturingssystemen, met het vermogen om snel nieuwe technologieën aan te leren.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden, met het vermogen om technische zaken uit te leggen aan niet-technische gebruikers.
• Ervaring met ticketsystemen en tools voor ondersteuning op afstand is vereist.

Je komt terecht in een team dat waarde hecht aan duidelijkheid, samenwerking en hoogwaardige dienstverlening. Je ondersteunt een grote en diverse gebruikersgemeenschap en krijgt de kans om je technische vaardigheden verder te ontwikkelen.

*N.S.: Het bedrijf kan geen visum sponsoren, dus alleen kandidaten die in het VK wonen en al een werkvergunning hebben, komen in aanmerking voor de functie.